Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Remboursements partiels :

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé :

• Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou incomplets pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de votre retour. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre émetteur de carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@piscinesozen.com.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à info@piscinesozen.com et envoyez votre article à l'adresse suivante : 2460 chemin Laliberté, Sherbrooke QC J1R 0C5.

Expédition

Pour retourner un produit, envoyez-le à l'adresse suivante : 2460 chemin Laliberté, Sherbrooke QC J1R 0C5.

Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits du montant total.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l'article échangé peut varier.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.